FAQ 3페이지 | 자연을 담은 명품 벤자롱몰

FAQ

  • 27 교환/반품/환불 교환/반품 시에 사은품도 같이 보내야하나요?
    사은품 지급 조건에 합당치 않는 교환 시에는 함께 동봉하여 주셔야합니다.
    ex.구매금액 사은품 조건에 따라 더 저렴한 금액으로 교환 시, 사은품 반환

    반품의 경우, 사은품이 동봉되지 않으면 환불처리가 불가합니다.
  • 26 교환/반품/환불 교환/반품 비용은 어떻게 결제하나요?
    교환/반품 시 제품에 교환/반품 비용을 동봉하여 주셔야합니다.
    혹 동봉하시지 못할 경우,
    국민은행 478137-04-002166[제이엔씨벤자롱]으로 직접 입금해주셔야 합니다.
    *타 은행입금, 및 카드부분 차감은 불가합니다.
  • 25 교환/반품/환불 제품이 약간 뜯어졌는데 교환/반품 가능한가요?
    당사의 사유(제품 하자)의 경우를 제외하곤
    제품의 포장이 파손되거나, 오픈 시에는 교환/반품이 불가합니다.
  • 24 교환/반품/환불 교환/반품 시, 비용을 내야하나요?
    당사의 사유(제품 하사, 배송 오류 등)로 인한 교환/반품비는 무료입니다.
    단, 고객님의 사유(단순변심, 제품변경, 기타 등)으로 인한 교환/반품은
    왕복배송비(일반적으로 5,000원)가 발생됩니다.
  • 23 교환/반품/환불 교환/반품 신청은 어떻게 해야하나요?
    교환신청은 [마이페이지]-[주문/배송조회]에서 신청가능하며
    주문의 배송 완료일로부터 7일 이내에 가능합니다.

    배송 완료일로 부터 7일이 경과한 경우, 어떠한 사유로든 교환/반품이 불가합니다.
  • 22 주문/결제배송 발급된 가상계좌 번호는 어디서 확인 할 수 있나요?
    발급된 가상계좌 번호는 [마이페이지]- [주문/배송조회]에서 확인 가능합니다.
  • 21 주문/결제배송 주문자과 입금자명이 다른데 괜찮나요?
    [가상계좌]로 결제 시, 고객님께만 부여되는 1회용 계좌로
    입금자 명이 상이할 지라도 문제없이 입금처리가 가능하시나,
    수월한 확인을 위하여 동일한 성함으로 입금하여 주실 것을 권장하여 드립니다.

    [무통장입금]으로 결제 시, 주문자와 동일한 성함을 기재해주셔야 하며,
    주문자와 입금자의 성함이 달라 배송이 지연 및 불가할 수 있습니다.

    고로, 주문자와 입금자의 성함이 다를 시엔 반드시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
  • 20 주문/결제배송 가상계좌로 주문 접수 후에 은행을 변경할 수 있나요?
    주문 접수 이후에는 은행변경이 어렵습니다.
    입금 은행 변경을 원하실 경우, 번거로우시겠지만, 주문 취소 후 재주문을 해주셔야 합니다.
  • 19 주문/결제배송 입금 확인이 됐는지는 어떻게 알아요?
    입금이 확인되면 주문상태가 "결제완료"로 변경됩니다.
  • 18 주문/결제배송 주문 후, 언제까지 입금해야하나요?
    벤자롱몰에서 무통장, 가상계좌로 결제 시,
    주문일 기준 7일 이내에 결제가 완료되지 않으면,
    7일 이후, 자동으로 주문이 취소됩니다.