FAQ 2페이지 | 자연을 담은 명품 벤자롱몰

FAQ

  • 37 Q&A TOP10 주문한 상품은 언제 배송되나요?
    벤자롱몰에서 주문하신 상품은 오후 4시 이전 주문/결제 완료 시, 당일 출고되며
    주문일 기준 2일~4일 이내(주말 및 공휴일 제외)로 배송됩니다.

    *도서산간, 제주도 지역의 경우 3~6일 이내 배송됩니다.
    *이벤트 기간에는 주문량 폭주로 인하여 당일출고가 불가할 수 있습니다.
    (이벤트 기간 내, 당일 출고 불가로 인한 주문취소, 반품 등에 대하여 본사는 책임을 지지 않습니다.)
    *주문 마감 시간인 오후 4시 이후의 배송 요청은 어떠한 사유로든 불가합니다.
  • 36 회원/포인트 회원 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요
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    확인하시면 됩니다.
  • 35 기타 베티버가 나오긴 나오는데 잘 안나와요, 불량인가요?
    맞습니다!
    베티버에센셜오일도 벤조인오일처럼 분자가 크고 무게감 있는 향인 베이스노트 중 하나입니다.
    모든 베이스오일이 잘 안나오는 오일은 아닙니다.
    다만, 베티버에센셜오일은 ‘학명:Vetiveria zizianioides’의 뿌리에서 추출하기 때문에 일명 '버티고'라고 불리울 만큼
    보다 더 걸쭉한 특성을 지녀, 극심히 온도가는 겨울철에는 더욱 강해진 점도로 드롭으로 통과가 어렵습니다.

    베티버에센셜오일을 잘 나오게 하려면?
    뜨거운 물(정수기 온수 정도의 온도)을 담은 컵에 베티버오일병을 약 30초가량 담군 뒤,
    꺼내서 사용하시면 훨씬 유한 베티버를 만나실 수 있습니다.

    잘 안나와서 드로퍼를 열어서 사용하시면 공기에 자주 노출되어 산폐되기 쉬우니 꼭! 뜨거운물에 녹이고 사용해주시기 바랍니다.
  • 34 기타 칼렌듈라 색이 이전 것 보다 진한대요? 상한건가요?
    아닙니다!

    칼렌듈라오일은 썬플라워오일에 금잔화를 담궈서 우려내는 인퓨져오일입니다.
    이 과정에서 함유되는 금잔화의 함량에 따라 칼렌듈라오일의 색상과 향, 효능이 달라지게 됩니다.

    보편적인 퓨어등급 칼렌듈라의 금잔화 함량은 1~3%이지만, 원산지(생산공장)에 따라 함량이 5%가 되는 경우도 있습니다.
    함량이 높아지게되면 색과 향이 진해지고 효능 또한 더욱 좋아집니다.

    벤자롱은 한 곳의 원산지(생산공장)에 만족하지 않고 최상의 제품 수입을 위해 매년 원산지에 직접 방문하고 있습니다.
    2017년 5~6월경 부터 입고된 칼렌듈라오일의 경우가 바로 더욱 최상의 제품인 함량 5% 오일입니다.

    함량이 높아진 오일이 갈색유리병에 담기니 다소 검푸른색으로 보이어 많은분들이 산폐유무로 문의를 주셨으나,
    이전 생산제품보다 더욱 좋은 등급의 제품이오니 고민없이 사용하셔도 됩니다.

    다만, 너무 검푸른 색이 부담스러우시다면, 블렌딩시에 평상 시 사용량보다 칼렌듈라의 양을 줄여서 사용해주세요.
  • 33 기타 벤조인에센셜오일이 너무 안나오는데 불량인가요?
    아닙니다!

    벤조인에센셜오일은 분자가 크고 무게감 있는 향인 베이스노트 제품으로
     그 중에서도,점도가 높은 "때죽나무 껍질수액 100% 추출물로 소위 송진과 비슷한 오일입니다.

    이로인하여 계절을 불문하고 쉽게 나오지 않지만 특히 온도가 낮은 겨울철에는 더욱심해집니다.
    한파에 온도가 떨어지면서 점도는 더욱 높아지고 유관상으로 보일만큼 분자는 굳게됩니다.
    실 예로 벤조인이 블렌딩 된 엔콜드오일은 겨울철 병안에 무엇인가가 떠다닌다고 문의가 많이 들어옵니다.
    이물질이 아니냐고 말씀하시지만 실은 굳어진 벤조인입니다.

    그래서 실제로 벤조인을 넣어 블렌딩을 하실 때에는 어떤 제조보다도 더욱 꼼꼼히 섞어주셔야합니다.

    겨울철 벤조인에센셜오일을 잘나오게 하려면?
    뜨거운 물(정수기 온수 정도의 온도)을 담은 컵에 벤조인오일병을 약 30초가량 담군 뒤,
    꺼내서 사용하시면 훨씬 유한 베티버를 만나실 수 있습니다.
    잘 안나와서 드로퍼를 열어서 사용하시면 공기에 자주 노출되어 산패되기 쉬우니
    꼭! 뜨거운물에 녹이고 사용해주시기 바랍니다.
  • 32 기타 로즈오또/조조바오일이 안나와요
    퓨어등급 로즈오또에센셜오일(수용성)과 조조바캐리어오일(수용성왁스형태)은 추운 겨울이 아닌
    상온(7.2도)에도 빙결 현상이 생깁니다.

    특히 조조바캐리어오일의 경우 다른 캐리어오일에 비해 산화가 잘되지 않는 대신 빙점이 높습니다.

    이는 퓨어등급 오일에서만 나타나는 프로징현상으로 제품의 하자가 아닌,
    퓨어등급 아로마오일은 분별하는 하나의 방법으로 활용하시면 됩니다.

    *로즈오또/조조바오일 녹이는 방법?
    뜨거운 물에 약 30초간오일 병을 담군 뒤, 사용하시면 얼었던 오일이 쉽게 녹게됩니다.

    간혹, 로즈오또가 잘 녹이 않을 때에는 양손 바닥 사이에 넣고 돌돌 돌려가며 열을 생성해 녹여주시면 됩니다.
  • 31 기타 똑같은 오일을 구매했는데 왜 색과 향이 다르죠?
    벤자롱오일들의 색과 향, 농도가 획일화 되지않은 이유는,

    천연 유기농 오일로, 방부제가 전혀 첨가되지 않았으며, 원가절감을 위하여 대량수입을 하지 않기 때문입니다.
    대량 수입 시, 장기간 보관으로 인하여 산폐의 위험이 높아지고 이에 따라 제품의 품질이 낮아지므로,
    최상의 제품을 최상의 시기에 판매하고자 하는 벤자롱은 소량 수입, 소량 생산을 원칙으로 하고있습니다.

    소량 수입되는 에센셜오일들은 그 해마다 생산되는 최고급 오일이지만, 원산지의 기후와 토양과 같은 환경적인 요인으로 인하여
    색과 향, 농도가 달라지는데 이는 100% 식물에서 추출한 퓨어등급 에센셜오일의 장점이자 분별법입니다.

    고로 사용에 전혀 문제가 없으니, 안심하시고 사용하시기 바랍니다.
  • 30 기타 임신 중에 아로마오일을 사용해도 되나요?
    임산부의 아로마오일 사용은 가능합니다.

    단, 레이디원 블렌딩오일의 사용은 금합니다.
    *레이디원 블렌디오일의 전성분 중, 네롤리와 로즈오또는
    호르몬에 영향을 주기에 사용을 금합니다.
    (임신 전, 레이디원을 사용하시던 고객님께선 메디센트를 대체품으로 사용하시길 권하여 드립니다.)
  • 29 기타 아로마 사용 후 어지럼이 느껴지는데 이상이 있는 건가요?
    아로마오일을 사용 시, 각자의 체질에 따라 호전반응이 나타나 실 수 있습니다.

    호전반응은, 어지럼증, 울렁거림, 구토, 졸림, 피로, 두드러기, 알러지, 미열 등
    다양하게 나타나실 수 있으며, 호전반응이 심하실 경우 제품 사용을 중지 하셨다가
    증상이 없어진 이 후 다시 사용하시기 바랍니다.
  • 28 교환/반품/환불 반품 후, 환불처리는 어떻게 되나요?
    반품 신청 후, 검수기간을 거쳐 환불처리가 진행됩니다.(약 7일 소요)

    환불은 고객님께서 결제하여주신 동일한 수단으로만 가능하며,
    카드결제 환불 시, 카드사의 사정에 따라 환불일에서 3~5일 이후, 취소승인 처리되십니다.
    또한 환불처리 시점이 카드대금 청구 시점을 지났을 경우, 카드사의 정책에 따라 환불방식이
    상이하여 익월에 환불처리 되지 않을 수 있으니, 정확한 취송승인 일은 카드사에 문의바랍니다.